Mielőtt valaki betér egy étterembe, kihív egy szerelőt vagy időpontot foglal egy fodrászhoz, megnézi a véleményeket. Te is így csinálod, valljuk be. A vélemények ma azt a szerepet töltik be, amit régen a szóbeszéd a faluban: ők döntik el, hogy bízik-e benned egy idegen.
És itt a jó hír: a vélemények nagyrészt a te kezedben vannak. Csak kérni kell őket — okosan.
Miért érnek ennyit a vélemények?
Több okból is:
- Bizalmat építenek. Tíz pozitív vélemény többet győz meg, mint a legjobb reklámszöveg, mert nem te mondod, hanem mások.
- Feljebb tolnak a Google-ben. A sok, friss, jó vélemény az egyik legerősebb helyi rangsorolási tényező. Aki több jó értékelést kap, az előrébb jelenik meg a térképen.
- Döntésre késztetnek. Két hasonló cég közül szinte mindig a több és jobb véleménnyel rendelkezőt választja az ember.
Egy aktív, jó értékelésekkel teli profil folyamatosan dolgozik helyetted.
Hogyan kérd a véleményt? (Ez a kulcs)
A legtöbb elégedett ügyfél szívesen ír véleményt — csak nem jut eszébe magától. A te dolgod, hogy könnyűvé tedd neki:
- Kérd a megfelelő pillanatban — közvetlenül a jó élmény után, amikor még friss és pozitív a benyomás.
- Adj egy közvetlen linket, ami egyenesen az értékeléshez visz. Ne kelljen keresgélnie, hova kattintson.
- Fogalmazz egyszerűen és emberien. „Örülnék, ha pár szóban megosztanád a tapasztalatod, sokat segít" — ennyi elég.
- Tedd automatikussá, ha lehet. Egy beállított emlékeztető a szolgáltatás után pár nappal magától elküldi a kérést, és nem kell rá gondolnod.
A lényeg: ne várj rá, hogy maguktól jönnek. Kérni kell, de finoman és könnyen.
A vélemény olyan, mint a borravaló: ritkán adják maguktól, de ha kedvesen kéred a jó élmény után, a legtöbben szívesen megteszik.
És ha jön egy negatív?
Jönni fog, ez elkerülhetetlen. A kérdés nem az, hogy lesz-e, hanem hogy hogyan kezeled. És pont ez az, amit a többi leendő ügyfél figyel.
- Ne ess pánikba, és ne támadj vissza. A dühös válasz tízszer rosszabb, mint maga a negatív vélemény.
- Válaszolj higgadtan, udvariasan, lehetőleg megoldást kínálva. „Sajnálom, hogy így alakult, szívesen orvoslom, keress meg."
- A jól kezelt negatív vélemény bizalmat épít — megmutatja, hogy felelősen állsz a hibákhoz. Egy makulátlan, csak ötcsillagos profil néha gyanús is.
A lényeg
A vélemények nem a szerencsén múlnak, hanem azon, hogy kéred-e őket, és hogyan. Tedd rendszeressé, könnyítsd meg az ügyfélnek, és kezeld emberien a negatívat is. Pár hónap alatt látványosan változik a képed — és vele a bizalom, amit az új érdeklődők éreznek irántad.
Ha szeretnéd, beállítok egy automatikus vélemény-kérő rendszert, ami magától elküldi a kérést a megfelelő pillanatban, neked pedig nincs vele dolgod.
Szeretnél több jó véleményt, kevesebb vesződéssel? írj nekem